우리 주위에는 자신의 생각을 명확히 표현하지 못해서 곤란한 상황을 초래하는 경우가 비일비재하다. 회사에서 업무나 판단력에서는 뒤지지 않는데도 브리핑이나 대인관계에서 신뢰받지 못해 낙오하는 경우도 있으며, 가정에서는 어설프게 내뱉은 한 마디가 부부간의 불화를 일으키기도 한다. 이와 같은 현실은 현대사회에서 자신의 생각을 언어로 표현해낼 수 있는 커뮤니케이션 능력이 얼마나 중요한 것인지 역설해준다.
커뮤니케이션 능력은 타고난 재능이 아니다. 습득되는 것이다. 대부분의 사람들은 노력을 기울이면 모든 관계를 원만하게 만드는 커뮤니케이션 기술을 습득할 수 있는데도 그것을 포기하거나, 혹은 모르고 살아간다. 잊지 말아야 할 중요한 사실이 있다. 커뮤니케이션 시에 당신의 입에서 나오는 적절한 말이 당신의 운명을 변화시킨다. 당신을 조직에서 인정받게 해줄 수도 있고, 당신에게 부(富)를 가져다 줄 수도 있으며, 행복의 길로 당신을 인도할 수도 있다는 것이다. 커뮤니케이션 스킬의 향상은 커뮤니케이션 마인드의 정립으로부터 시작된다. 여기 당신의 운명을 바꿀 수 있는 커뮤니케이션 마인드 여섯 가지를 제안한다.
효과적 커뮤니케이션을 위해 가져야 할 마인드
1) 이루어진다고 굳게 믿으라! 그리고 그 믿음을 가지고 목표를 세우라! 그리하면 당신의 목표는 반드시 성취된다.
-반드시 그렇게 하고자 하는 신념과 그렇게 되기를 바라는 기도가 결합된 정신 상태는 엄청난 괴력을 발휘한다. 신념은 한계가 있는 인간에게서 그 한계를 없애는 유일한 방편이다. 반드시 이루고자 하는 신념은 실패의 유일한 예방책이다. 확신과 목표를 가진 상태에서의 커뮤니케이션은 반드시 성공한다.
2) 삶의 의지를 불태우라.
- 자신의 삶에, 특히 하루하루에 특별한 의미를 부여하며 적극적으로 살고 있는 사람은 최고가 될 자격이 있다. 그가 던지는 메시지는 이미 상대방에게 파워풀한 설득력을 지니고 있다.
3) ‘자신과의 의사소통’에 능해져야 한다.
- 커뮤니케이션에 앞서서, 자신이 전달하고자 하는 핵심 메시지를 항상 자신에게 먼저 던져보라. 자신이 전달하고자 하는 메시지가 확실해지면, 그 커뮤니케이션의 성공가능성은 매우 높아진다.
4) 타인이 전달하고자 하는 메시지의 핵심에 접근해야 한다.
- 아무도 당신이 이해할 때까지 모든 것을 상세하게 설명해 주지 않는다. 타인이 보낸 메시지를 수신했을 때, 불확실한 점은 반드시 다시 질문할 수 있어야 한다.
5) 말투, 목소리의 크기, 어휘 등의 차이가 메시지 수신자의 변화 여부를 결정한다는 사실을 항상 염두에 둔다.
- 똑같은 메시지를 전달하더라도 당신의 태도 여부에 따라 상대방에게 전달되는 메시지는 천차만별의 효과를 지닌다. 수신자의 변화를 원한다면 말투, 목소리, 어휘의 사용 등에 신경 쓰라. 당연한 이야기로 들릴지 모르겠지만, 나중에 초래되는 결과는 어마어마한 차이를 지닌다.
6) 긍정적인 미래를 상상하라.
-긍정적인 미래를 상상하는 것은 뛰어난 커뮤니케이터가 되는 길을 방해하는 불안감, 긴장감 등을 사라지게 한다. 당신의 긍정적 사고는 메시지의 전달자에게 반드시 전달되게 되어있다. 긍정적 마인드는 엄청난 파괴력을 지닌 바이러스다.
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